Googleビジネスプロフィールの口コミが反映されないときの対処法

オンラインでビジネス情報を維持管理できるGoogleビジネスプロフィールですが、なかでも新規顧客へのアピールとして効果的なのが口コミ機能です。店舗集客を考えるうえで今や欠かせない口コミですが、Googleビジネスプロフィール上で操作しても反映されない場合があるため、取り扱いには注意が必要です。この記事では、Googleビジネスプロフィールの口コミのメリットや使い方、口コミが反映されない場合の対処法についてご紹介します。

 

◎Googleビジネスプロフィールの口コミを活用するメリット

Googleビジネスプロフィールとは、Googleが無償で提供しているビジネス情報管理サービスのことです。以前は「Googleマイビジネス」の名称で提供されていましたが、2021年11月4日に名称が「Googleビジネスプロフィール」へ変更され、Google検索やGoogleマップ上から直接ビジネス情報を管理できるようになりました。Googleビジネスプロフィールを、ビジネスオーナーとして利用する場合には「オーナー確認」の申請が必要になります。

 

オーナー確認を済ませなければ、Googleビジネスプロフィール上でユーザーと直接メッセージのやりとりする機能が使えないので、必ず申請するようにしましょう。オーナー確認の方法は、電話またはテキストメッセージ、メールアドレス、アップロード動画、ライブビデオ通話、ハガキから申請することができます。ハガキによる申請は1週間以上かかる場合があるため、余裕をもって申請する必要があります。

 

Googleビジネスプロフィールで登録できる情報は、店舗名、営業時間、定休日、ウェブサイトや電話番号、サービス提供地、サービスオプション（宅配・イートイン・テイクアウト）などです。そのほかの機能として、店舗の外観や内部の写真、商品やサービス、メニューの写真や動画をアップロードできます。最新情報やお知らせの投稿、クーポンの発行やオンライン予約ができるだけでなく、ユーザーからの問い合わせに対して直接返信する機能や、口コミ投稿に返信する機能もあります。情報発信のためにInstagramなどのSNSを利用している企業は多いですが、Googleビジネスプロフィールを並行して活用することで、さらなる効果が期待できます。

 

Googleビジネスプロフィールを活用する最も大きなメリットは、無料で利用できることです。一般的な集客施策である広告は、露出を増やすために多大なコストをかける必要があり、小規模企業や新規オープンしたばかりの店舗など広告費を多く割けないところには不利です。しかし、Googleビジネスプロフィールであれば、企業・個人を問わず無料で利用でき、さらに登録・更新がGoogle検索やGoogleマップから簡単に行えるため、店舗の大きさや売上に関係なく集客することが可能になります。

 

もう1つのメリットは、Googleビジネスプロフィール上で口コミ機能が利用できることです。スマートフォンの普及によって手軽に検索が行えるようになった昨今、店舗に来店する前に口コミをチェックして事前リサーチすることが一般的になりました。数ある口コミのなかでも特に注目されているのがGoogleビジネスプロフィールであり、うまく利用すれば宣伝しなくても来客数や売上を増やすことができるのです。

 

口コミによって集客を自動化できることもメリットとしてあげられます。口コミを参照するユーザーの多くは、「店員の対応が良い」「店内がキレイ」といったポジティブな内容に反応して店舗を選ぶ傾向があるため、Googleビジネスプロフィールの口コミが広告のような役割を果たしていることになります。つまり、ポジティブな内容の口コミが多く並んでいれば、特に宣伝を行わなくても自然にユーザーが流入することになり、集客を自動化できる仕組みが出来上がります。

◎Googleビジネスプロフィールの口コミを増やす方法

口コミは、時間が経つごとに徐々に増えていくかもしれません。しかし、より迅速に結果を出したいと考えるなら、Googleビジネスプロフィールで口コミの絶対数を増やすための施策を検討しましょう。

 

「施策」と言っても特別なことをする必要はありません。やるべきことは、来店客に対して「Googleビジネスプロフィールの口コミ投稿をお願いします」と直接働きかけることです。あまりに露骨な声掛けをしては嫌悪感を抱かせてしまう可能性があるため、サービスの提供後や商品購入後にさりげなく声を掛けることが大切です。アナログな方法ではありますが、ちょっとした声掛けで来店客が「じゃあ、やってみようかな」と投稿してくれる場合があります。

 

声掛け以外のアイデアとしては、店舗のチラシやポスター、レジ前の店内ポップやSNSを通じて呼びかける方法があります。デジタル・アナログを両方活用することで、Googleビジネスプロフィールの口コミ機能の存在を認知してもらうのが狙いです。Googleビジネスプロフィールの口コミ投稿用のQRコードを設置しておく方法もあります。店内の見えやすいところや各座席などにQRコードを設置しておけば、会計待ちの空き時間などに投稿してもらえることが期待できます。

 

Googleビジネスプロフィールで口コミ投稿をお願いする際には注意点があります。「星5つで投稿してください」「良かったことだけを書いてください」のようにユーザーの意思に反する依頼は、Googleビジネスプロフィールの信頼性を大きく損ねることになるため、行わないようにしましょう。またGoogleは、口コミをしてくれた見返りとして特典を供与することを固く禁止しています。Googleビジネスプロフィールの口コミを増やしたいからといって、違反行為を行わないよう注意しましょう。

 

◎Googleビジネスプロフィールの口コミが反映されない理由

Googleビジネスプロフィールのビジネスオーナーは口コミに返信することができますが、返信してもすぐには反映されない場合があります。Googleビジネスプロフィールに口コミが反映されない場合に、考えられる理由と対処法についてご紹介します。

 

〇理由１：Googleビジネスプロフィールで不適切なコンテンツと判断された

理由の1つとして、投稿した口コミがGoogleビジネスプロフィールにおいて「不適切なコンテンツ」と判断されてしまったことが考えられます。Googleビジネスプロフィールで規定されている不適切なコンテンツには、嫌がらせ・いじめ・差別と判断されるもの、人物・場所・物事を中傷し読み手を不快にさせるもの、性的なものを暗示したものなどがあります。Googleビジネスプロフィールで不適切と見なされないよう、投稿する内容をしっかり確認しましょう。

〇理由２：Googleビジネスプロフィールのポリシー違反と判断された

Googleビジネスプロフィールにはコンテンツポリシーが規定されており、個人情報や機密情報が保護されています。口コミが反映されない2つ目の理由は、Googleビジネスプロフィールのポリシーに違反したと判断された可能性があることです。Googleビジネスプロフィールのポリシーには、写真と動画に関するガイドラインも規定されており、撮影禁止場所での撮影禁止、近隣住民へのプライバシーに最大限配慮することが定められています。Googleビジネスプロフィールに投稿する際は、ポリシーに違反しないよう注意が必要です。

 

〇理由３：口コミ投稿者が自ら削除した

Googleビジネスプロフィールの口コミが反映されない理由として、投稿者が自ら削除したことも考えられます。口コミそのものが削除されてしまうわけですから、Googleビジネスプロフィールのビジネスオーナーが返信しても反映されません。Googleビジネスプロフィールで返信を行う際は、元となっている口コミが削除されていないかをあらかじめ確認しましょう。

〇理由４：Googleビジネスプロフィールの内部的な不具合

Google検索やGoogleマップには世界中から絶えずさまざまな情報が集まってくるため、何らかの理由で不具合が起こっている可能性は十分に考えらえます。大きな不具合であればGoogleビジネスプロフィールで公式からアナウンスがあるはずですが、小さな不具合や一時的なものであれば、少し時間をおいてから更新してみると変化があるかもしれません。

〇理由５：Googleビジネスプロフィールの反映に時間がかかっている

Googleビジネスプロフィールでスパムチェックなどの内部的な処理が長引き、口コミの反映に時間がかかっているという可能性も理由として考えられます。Googleビジネスプロフィールの口コミは、すぐに反映される場合もありますが、数日から数か月かかるケースもあるため、反映されない場合は数日程度様子を見てみると良いでしょう。

◎口コミが反映されない場合の対処方法

Googleビジネスプロフィールで口コミが反映されない場合、まずは自分の投稿した内容が不適切なコンテンツやプライバシーに抵触していないかを確認しましょう。問題のある可能性が少しでもあるなら、今後違反しないよう注意が必要です。Googleは違反の繰り返しに対して強い措置をとっており、違反行為が続いていると判断された場合にはアカウントが一時的に停止、あるいは強制停止されてしまうことがあります。

 

特に問題はないにもかかわらずGoogleビジネスプロフィールに口コミが反映されない場合は、反映されるまで待つほかありません。Googleビジネスプロフィールは反映に時間を要することがあるため、まずは様子を見るようにしましょう。Googleビジネスプロフィールのヘルプセンターから問い合わせを行うのも有効な策です。

 

また、Googleビジネスプロフィールの口コミは、一般ユーザーが自由に感想を投稿できるため、ときに店舗にとって批判的な内容やネガティブなものも含まれます。店舗に不都合な内容が投稿された場合の対応策として、すぐに削除するのは厳禁です。対応が悪いとさらに批判を招き、場合によっては炎上してしまうことも起こり得ます。口コミはポジティブ・ネガティブなものが入り混じっているからこそ正当性があるため、良いものだけを都合よく編集していては、Googleビジネスプロフィールの信頼性そのものが失われてしまいます。ユーザーからの意見には真摯に耳を傾け、厳しい意見にも誠実な姿勢で返信することを心がけましょう。

 

明らかにGoogleビジネスプロフィールのポリシーに違反している投稿に対しては、冷静さを保ったうえで、Googleに対して粛々と削除申請を行います。Googleビジネスプロフィールで削除申請の対象となるコンテンツは、アダルトコンテンツや子どもの安全を害するもの、ヘイトスピーチ、ハラスメント、著作権や個人情報、スパムなど多岐にわたります。問題のある口コミが放置されれば店舗にとって大ダメージになることもあるため、Googleビジネスプロフィールの管理画面から「不正行為を報告」オプションで報告を行い、迅速に削除してもらうようにしましょう。削除申請は場合によっては通らないこともありますが、必要であれば弁護士や誹謗中傷対策業者に相談・依頼するなど毅然とした態度で対応することが大切です。

◎まとめ

Googleビジネスプロフィールは個人・企業にかかわらず無料で利用できる有益な集客ツールです。とくに口コミの影響力は非常に強く、来店数や売り上げアップなど多くのメリットをもたらすため、積極的に活用していきましょう。Googleビジネスプロフィールの口コミはすぐには反映されない場合がありますが、不適切な内容やポリシー違反がないかを確認して正しく対処を行い、口コミを適切に利用することで、着実に成果へつなげていきましょう。Googleビジネスプロフィールや口コミの管理でお悩みの方は、お気軽に当社までご相談ください。