歯科クリニックがGoogleビジネスプロフィールで成功するための7つのテクニック

Googleビジネスプロフィールは、Google検索として表示されるローカルビジネス情報を管理したり、マップから歯科クリニックへの来院を促すために有益なビジネスツールです。歯科クリニックがGoogleビジネスプロフィールを正しく運用すれば、ユーザーの認知を広げ集患につなげることができます。この記事では、歯科クリニックがGoogleビジネスプロフィールで成果を出すためのテクニックについて解説します。

◎歯科クリニックがGoogleビジネスプロフィールを利用すべき理由

Googleで「歯科クリニック」と検索すると、現在地を起点とした周辺にある歯科クリニックの情報が一覧で表示されます。ここで表示される情報が、Googleビジネスプロフィールです。Googleビジネスプロフィールは、Googleが提供しているビジネス情報管理ツールで、検索ユーザーは検索結果およびGoogleマップ上から検索ワードに該当するローカル情報を確認することができます。つまり、歯科クリニックのGoogleビジネスプロフィール情報が、検索結果画面に表示されれば、ユーザーの目に触れる機会が増えるため、歯科クリニックの集患につながるのです。

 

歯科クリニックがGoogleビジネスプロフィールを利用すべき理由は、Googleビジネスプロフィールは個人、法人にかかわらず、Googleアカウントがあれば誰でも無料で利用できることがあげられます。通常、インターネット広告を出稿する際には広告費がかかりますが、Googleビジネスプロフィールは費用が掛かりません。広告費にコストを掛けたくないと考えるところでも、集患の施策として検討することができます。

 

そのほかの理由として、クチコミ機能を利用できることがあげられます。Googleビジネスプロフィールのクチコミ機能はユーザーの信頼性が高く、ユーザーが行き先を決定する上で参照する指標の1つになっています。歯科クリニックのGoogleビジネスプロフィールで評価の高いクチコミが並んでいれば、それだけでユーザーは歯科クリニックに対する信頼性を高め、訪れるきっかけになります。仮に、Googleビジネスプロフィールにネガティブなクチコミが投稿されたとしても、歯科クリニックが返信する際に丁寧な対応をすることによって、信頼度を回復することができます。

 

また、Googleビジネスプロフィールを利用すれば、GoogleマップによるMEO対策が可能となります。MEOとは、マップエンジン最適化（Map Engine Optimization）のことで、Googleマップ上で検索ユーザーが歯科クリニックを発見しやすくするための施策を指します。検索エンジン最適化（SEO）対策をしている企業や店舗は多いですが、MEO対策に力を入れているところはまだ少数です。現状ではライバルが少ないので、今対策をしておくことでほかの歯科クリニックに差をつけることができます。

 

さらに、Googleビジネスプロフィールの分析ツールであるインサイト機能を使えるのも、歯科クリニックがGoogleビジネスプロフィールを利用すべき理由の１つです。ユーザーの検索動向はさまざまな要因で変化するため、Googleビジネスプロフィールが公式として提供しているインサイトを確認することにより、ユーザーがどのような検索行動を取っているか、歯科クリニックに対してどんなニーズがあるのかを正確に把握することができるのです。

◎Googleビジネスプロフィールで成果につなげる7つのテクニック

ここでは、歯科クリニックがGoogleビジネスプロフィールで成果を出すためのテクニックを7つご紹介します。

 

〇テクニック１：基本情報をすべて登録する

Googleビジネスプロフィールを利用するために、まずは歯科クリニックの基本情報を登録します。Googleビジネスプロフィールの基本情報には、店舗名や所在地、電話番号、営業時間や公式ウェブサイト、定休日などを登録することができます。

 

Google検索を行うユーザーの多くは、検索結果として表示されるGoogleビジネスプロフィールの情報を元に店舗を訪れます。そのため、少しでも情報が欠けていたり、ニーズとは異なる情報が登録されているだけで離脱されてしまいます。Googleビジネスプロフィールの基本情報には、常に歯科クリニックの最新の情報を正確に登録しておきましょう。

 

〇テクニック２：NAP情報の表記揺れに注意する

Googleビジネスプロフィールの情報のなかでも特に重要とされているのが、NAP情報と呼ばれるものです。NAPとはすなわち、名前（Name）、住所（Adress）、電話番号（Phone）を指し、これらの基本情報がGoogleビジネスプロフィールの登録内容だけでなく、公式ウェブサイトやSNS、ECサイトなど、ほかの媒体の情報と合致している必要があります。数字の全角・半角が揃っていなかったり、住所に正式表記のもの・略式表記のものが混じっているなど、表記揺れがあると、Googleはウェブ上に散らばる歯科クリニックの情報を正確に収集できません。Googleビジネスプロフィールを含めた全媒体で表記ルールを明確に定め、一致させておきましょう。

 

〇テクニック３：Googleマップ上に正確な位置にピン（マーカー）を立てる

GoogleビジネスプロフィールでMEO対策をするためには、Googleマップ上に正確な位置をマークしておくことが重要です。Googleビジネスプロフィール情報のマップから歯科クリニックを訪れようとしているにも関わらず、正しい位置にピンが立てられていなければ、正しい経路検索ができません。

 

せっかく指定された位置に来たのに歯科クリニックがないようでは、Googleビジネスプロフィールの情報の精度が下がることになり、ネガティブなクチコミも増えるかもしれません。Googleビジネスプロフィールのマップ情報には、必ず歯科クリニックの正確な位置を登録するようにしましょう。

〇テクニック４：クチコミを増やして評価を上げる

クチコミは、数を増やし一定数の評価や星の数を獲得できれば、歯科クリニックの集患を自動化することができます。そのため、クチコミの数を増やして、歯科クリニックへの評価を上げることが、Googleビジネスプロフィールの運用において重要になります。

 

Googleビジネスプロフィールでクチコミを増やすための方法は、歯科クリニックに来院したユーザーに対して働きかけることです。例えば、歯科クリニックの待合室にクチコミ投稿を促すポップやチラシを貼り出したり、Googleビジネスプロフィールの口コミ投稿用URLをQRコードにしてSNSやウェブサイトに投稿する、歯科クリニックを訪れてくれたユーザーに口頭で直接お願いするなどの方法などです。チラシや声掛けをきっかけに、Googleビジネスプロフィールのクチコミ投稿を行ってくれる可能性があるので、積極的に呼びかけを行いましょう。

 

Googleビジネスプロフィールのビジネスオーナーとして承認されている場合、クチコミに返信することができます。Googleビジネスプロフィールのクチコミにはさまざまな意見や感想が投稿されますが、ネガティブな意見のものをそのまま放置しておくと、歯科クリニック全体の評価が下がってしまいます。そのため、ネガティブな投稿に対しては、オーナーとしての意見や方針を説明したり、悪かった部分は素直に反省する姿勢を見せた返信を行いましょう。真摯な対応を見せることによって、Googleビジネスプロフィールのクチコミを見たユーザーは「ちゃんと対応してくれる」と認識し、評価を回復することができます。ポジティブな内容に対しても、お礼の言葉を添えるなど丁寧な対応をすると、Googleビジネスプロフィールにおけるクチコミ評価をさらに上げることが可能です。

〇テクニック５：オーナー確認を行ってユーザーと直接交流する

Googleビジネスプロフィールで「オーナー確認」を行うと、クチコミ投稿に返信できるほか、ユーザーからの問い合わせメッセージのやり取りをすることができます。Googleビジネスプロフィールの情報から連絡するユーザーは、歯科クリニックに直接来院する意思があると考えられるため、逃さずしっかり対応しましょう。また、オーナー確認をしていれば、Googleビジネスプロフィールの情報がオーナーによって管理された正しいものであるということを証明し、表示されるデータの信頼性を高める効果も期待できます。

 

写真や動画を投稿する機能がGoogleビジネスプロフィールにはあり、歯科クリニックを視覚的にアピールするために効果的です。写真屋動画は一般ユーザーにも投稿できますが、オーナー提供のものは優先して表示される仕組みになっているので、オーナーはトップに表示される写真をある程度コントロールできます。

〇テクニック６：定期的に情報や投稿をアップデートする

しばらくGoogleビジネスプロフィールを更新しないでいると、歯科クリニックの信頼性が下がってしまうことがあるため注意が必要です。登録されている情報を定期的に見直し、こまめにアップデートしましょう。特に診療時間や休診日は、変更があればすぐに更新することを心がけます。「Googleビジネスプロフィールの情報を見て来院したのに、休診だった」ということになれば、ユーザーからの評価が下がってしまう可能性があります。

 

投稿機能があるのもGoogleビジネスプロフィールの特徴で、SNSのように情報を投稿することができます。特に新しい情報でなくても構わないので、適当な頻度で更新しておきましょう。

〇テクニック７：インサイトで分析ができる

Googleビジネスプロフィールのオーナー確認が済んでいれば、インサイトと呼ばれる分析ツールを利用できるようになります。インサイトは、ユーザーがどのような検索をしてGoogleビジネスプロフィールに至ったか、歯科クリニックを発見してからどのような行動を取ったか、マップのルート検索を使ったか、ウェブサイトを見たかなど、さまざまなユーザー動向を分析できるツールです。Googleビジネスプロフィール運用が思うように成果を出せない場合、あるいは集患をさらに伸ばしていきたいと考える場合は、インサイトを参考に改善点を導き出しましょう。

◎歯科クリニックがGoogleビジネスプロフィールを利用する際の注意点

歯科クリニックがGoogleビジネスプロフィールを利用する際に、注意しておくべきポイントがあります。まず、Googleビジネスプロフィールは、継続的に更新してメンテナンスを行う必要があります。歯科クリニックは通常業務に加えての作業となるので、Googleビジネスプロフィールの更新は手間になってしまうかもしれません。上手に時間を見つけて対応するようにしましょう。

 

Googleビジネスプロフィールのクチコミには、さまざまな内容が投稿されるので、時に悪意のある内容のものも出てきます。悪意のあるクチコミを見つけると、不快感があるかもしれませんが、平常心を保ち、決して感情的にならないように気を付けましょう。クチコミをされた原因が歯科クリニックにある場合は、真摯な気持ちで謝罪や反省の弁を述べ、次につなげるようにします。ただし、あまりに度が過ぎる書き込みであったり、Googleビジネスプロフィールのポリシーに違反している内容であれば、毅然として削除申請や依頼を行います。必要であれば弁護士に相談して対応を依頼しましょう。

 

インサイトについても注意が必要です。インサイトは、Googleビジネスプロフィールのユーザー動向を分析する有益なツールですが、知識のない人には分析が難しく、施策をとってもすぐに効果が出ない場合があります。Googleビジネスプロフィール運用は、長期的に行うことが大切です。

◎まとめ

無料で使える、認知度が高い、MEO対策ができるなどの理由から、Googleビジネスプロフィールは、歯科クリニックが集患する上で重要なツールです。ご紹介した7つのテクニックをうまく活用し、成果へつなげていきましょう。Googleビジネスプロフィールの更新や悪意ある口コミへの対応などは、歯科クリニックの負荷が高くなる部分なので、代行会社に任せることも１つの方法です。
当社は、Googleビジネスプロフィールをはじめ、さまざまなツールの運用を取り扱っているのでお気軽にご相談ください。