飲食店がGoogleビジネスプロフィールを活用して集客する効果的な方法

飲食店がWebでの集客を考えるなら、ローカル検索に特化したGoogleビジネスプロフィールの利用がおすすめです。一般的に飲食店が集客のため利用するのはグルメサイトや口コミサイトですが、Googleビジネスプロフィールはそれらの機能も有しており、かつGoogleという世界的知名度を持つ強みがあります。この記事では、飲食店がGoogleビジネスプロフィールを活用して効果的な集客を行う方法についてご紹介します。

◎飲食店がGoogleビジネスプロフィールを活用するべき理由

Googleビジネスプロフィールとは、店舗がGoogle検索やGoogleマップ上に情報を表示するための登録システムです。飲食店がGoogleビジネスプロフィールを利用すれば、一般的なグルメサイトや口コミサイトに比肩する多様な機能を使えるようになるうえ、さまざまな方面からの集客効果が期待できます。

 

飲食店がGoogleビジネスプロフィールを利用すべきもっとも大きな理由は、無料で使えるという点です。Googleビジネスプロフィールは個人・企業にかかわらず無料で登録できるので、ニッチな分野で活躍する飲食店や開業したての店舗でも、大店舗と同じように集客することが見込めます。Googleビジネスプロフィールの運用には継続性が求められます。定期的に情報を見直したり、新しい情報発信や写真情報のアップデートなど、日々のメンテナンスが必要ではありますが難しい操作はないため、利用しやすいのが特徴です。

 

「毎日の業務に手いっぱいでGoogleビジネスプロフィールにまで手が回らない」という飲食店であれば、コストはかかりますが代行会社へ依頼することも可能です。外出先でGoogle検索をするユーザーの多くは「今すぐ行きたい」と考えていることが多く、Googleビジネスプロフィールを利用すれば、来店見込みの高いユーザーに局地的にアピールできるのもメリットです。

 

Googleビジネスプロフィールを利用すべき大きな理由として、MEO対策があげられます。MEO対策とは近年脚光を浴びている集客施策の1つで、「Map Engine Optimization」すなわちマップエンジン最適化と訳されます。外出中にスマートフォンで検索するのが一般的になった昨今、「ラーメン」「カフェ」など飲食店をキーワード検索して地図情報を確認するユーザーが増えました。ユーザーはGoogleマップで現在地を起点として飲食店を探すため、Googleマップ上に飲食店の情報が表示されることが集客にダイレクトに結び付くのです。GoogleビジネスプロフィールはGoogleマップと連動しており、店舗情報とともに地図情報を管理することでMEO対策になります。

 

Googleビジネスプロフィールのなかで特に影響力のある機能が口コミです。地域に密着した店舗ほど口コミが売り上げを左右する傾向が強く、今や飲食店にとって「口コミをいかに増やすか」「口コミの評価を上げるか」は大きな課題です。Googleビジネスプロフィールは検索結果として表示される分、ユーザーの目に触れる機会が多く、それゆえ口コミの信頼性も高いと見なされます。Googleビジネスプロフィールの口コミが多ければ、そして評価が高ければ、ほかの口コミサイトより高い優位性でユーザーに飲食店を宣伝できるのです。

 

Googleビジネスプロフィールの口コミ機能は返信することもできるので、ユーザーと直接コミュニケーションを取れるのもおすすめする理由の1つです。飲食店に対してネガティブな意見を投稿されたとしても、返信によってフォローできるのです。口コミのほかに、メッセージ機能や投稿機能からもユーザーとのコミュニケーションを取ることができます。

 

このように数多くの機能を備えたGoogleビジネスプロフィールは、飲食店が大きな手間やコストをかけることなく集客できる最強のビジネスツールと言えます。

◎Googleビジネスプロフィールで集客する効果的な方法

飲食店がGoogleビジネスプロフィールで集客する際に効果的とされる方法を7つご紹介します。

 

〇基本情報を丁寧に埋める

Googleビジネスプロフィールは、Google検索を行ったユーザーの「今すぐ行きたい」というニーズによって表示、確認されるものです。そのため、表示される情報は正確かつ新鮮なものでなければなりません。飲食店がGoogleビジネスプロフィールを利用するなら、最低限として基本情報をすべて丁寧に埋めるようにしましょう。なおGoogleビジネスプロフィールの基本情報には、ビジネス名（飲食店名）、ビジネスカテゴリ、店舗の住所や電話番号、マップ上での位置、Webサイトなどがあります。

 

MEO対策として重視されているのが名前（Name）、住所（Adress）、電話番号（Phone）のいわゆるNAP情報です。これらは全角半角やスペースの有無、記載方法の違いなど表記揺れが起きやすいため、すべてを統一しておきましょう。Googleビジネスプロフィールだけでなく、公式Webサイトやグルメサイト、SNSなども対象です。

 

〇オンライン予約を受け付ける

Googleビジネスプロフィールには、オンライン予約をできる機能があります。別途「スケジュール管理システムプロバイダ」に登録が必要ですが、これによりGoogleビジネスプロフィールのメニューに「オンラインで予約」「席を予約」が表示されるようになります。ユーザーは、「店舗を検索」→「情報を確認」→「予約」の一連の流れをすべてGoogleビジネスプロフィール上でできることになり、操作性が向上するため高い集客効果が見込めます。

 

飲食店の自社サイトやSNSなどに予約機能があれば、「予約リンク」の機能も効果的です。こちらはGoogleビジネスプロフィール上ではなく、予約機能のある外部サイトへリンクを貼ることでオンライン予約を実現します。

〇マップの正確な場所にピンを立てる

MEO対策を重視しているなら、Googleマップで飲食店の正確な位置を登録しておく必要があります。Googleビジネスプロフィールの基本情報登録の際、必ず正確な位置にピンを立てるようにしましょう。ユーザーの多くは、Googleビジネスプロフィールのマップ情報から「経路検索」で飲食店へ足を運びます。Googleマップに正しい地図情報が登録されていなければ、ユーザーを誤った場所に導いてしまい、評価を下げてしまう可能性があります。テキスト表示される住所や電話番号はもちろん、地図上にも正しい場所を設定するよう心がけましょう。

〇口コミ機能を活用する

口コミ機能は、昨今ユーザー行動を左右する大きな指標とされています。とある民間企業の口コミ・レビューに関する意識調査によると、「飲食施設を選ぶとき、どのサービスの口コミ・レビューを参考にするか」という質問に対して、40%以上の人が「Googleマップ」と答えています。

 

検索結果として表示されるGoogleビジネスプロフィールが多くのユーザーの参考になっている実態がわかります。Googleビジネスプロフィールを入り口として口コミ機能を活用すれば、飲食店の集客が一気に加速することが期待できるのです。

 

〇投稿機能でキャンペーンやクーポンの情報発信をする

Googleビジネスプロフィールには、投稿機能が備わっています。これは、SNS投稿と同じようにリアルタイムに情報発信できる機能で、「最新情報」「COVID-19の最新情報」「イベント」「商品」「特典」の5種類があります。

 

飲食店はGoogleビジネスプロフィールで定期的に情報発信を行うことで、新規顧客の獲得はもちろん、飲食店を訪れたことのあるユーザーに対して再来店を促す効果が期待できます。キャンペーン情報があれば、投稿機能で積極的に情報を発信しましょう。特典機能を利用すれば、Googleビジネスプロフィールでクーポンを発行することも可能で、キャンペーンと並行して利用していくと効果的です。

 

〇サイテーションを増やす

Googleのガイドラインでは、SEOに効果的な施策としてサイテーションを増やすことが推奨されています。サイテーションとは直訳すると「引用」の意味で、他のサイトやSNSから飲食店の名称や住所、電話番号、商品名・ブランド名などが記載されていることを指します。飲食店がサイテーションを増やすためには、自店の認知度を高める必要があります。

 

Googleビジネスプロフィールは、ローカル情報に特化しているため新規顧客へのアピール力が強く、飲食店の認知度を上げてサイテーションを増やすのに役立ちます。Googleビジネスプロフィールでユーザー認知を高めるよう情報を積極的に発信し、飲食店の魅力を広くアピールしましょう。

 

〇インサイト機能で分析を行う

Googleビジネスプロフィールでオーナー確認を行うことにより、インサイト機能を利用できるようになります。Googleビジネスプロフィールのインサイトは、ローカル検索を行ったユーザーの動向を詳細に分析できる機能です。特定期間にGoogleビジネスプロフィールを参照したユーザーパフォーマンスをトラッキングしたり、ユーザーが検索したキーワード、Googleビジネスプロフィールを閲覧したユーザー数、マップでルート検索を行ったユーザー数など、さまざまな分析データを確認できます。

 

Googleビジネスプロフィールインサイトレポートはスプレッドシートにダウンロードもできるため、複数のGoogleビジネスプロフィールアカウントを利用している飲食店でも一括管理が可能です。Googleビジネスプロフィールの運用は、インサイト情報を詳細を分析して改善を繰り返していく必要があり、操作に慣れていない飲食店オーナーには難易度がやや高いかもしれません。運用が難しいと感じるなら代行会社に依頼するなどして、日々の業務に支障が出ないよう心がけましょう。

◎飲食店がGoogleビジネスプロフィールをはじめる手順

Googleビジネスプロフィールをはじめるには、Googleアカウントが必要なので、持っていない場合はあらかじめ作成しておきます。Googleアカウントでログインしたら、「プロフィールの作成」でGoogleビジネスプロフィールの基本情報を登録します。Googleビジネスプロフィールは誰でも作成することができるため、飲食店であれば登録済みの可能性もありますが、その場合は次のステップである「オーナー確認」に進んでください。飲食店がGoogleビジネスプロフィールに未登録であれば、ビジネス名、業種を設定し、必要な情報を入力していきます。営業時間や定休日などは間違いがないように設定しておきましょう。

 

次にGoogleビジネスプロフィールのオーナー確認を行います。オーナー確認とは、Googleビジネスプロフィールにおいて飲食店の正式なビジネスオーナーであると認められ、飲食店の情報がビジネスオーナーによって正しく管理されている証明になります。オーナー確認を行えばユーザーの信頼性が格段に増すメリットがあり、ほかにもGoogleビジネスプロフィールのインサイトやメッセージ機能を使えるようになります。

 

オーナー確認が済んだら、いよいよGoogleビジネスプロフィールの本格的な運用がはじまります。ビジネス情報の管理や投稿機能で情報発信などを行い、Googleビジネスプロフィールを継続的に管理・運用するよう心がけましょう。

◎まとめ

地域と密接にかかわる飲食店は、Googleビジネスプロフィールを運用することで集客力が加速します。Googleビジネスプロフィールで提供する情報をユーザーニーズに近づけ、ローカル検索で上位表示を目指しましょう。Googleビジネスプロフィールの運用には、ユーザー分析を行い改善していくことが必要不可欠ですが、「そこまで手が回らない」とお困りの飲食店オーナーは、当社までご相談ください。