工務店の集客に効く！Googleビジネスプロフィール運用とは

「家を建てたい」と考えたとき、多くの人はスマートフォンやタブレット、パソコンでGoogle検索を行って情報収集し、クチコミなどをもとに工務店やハウスメーカーを検討します。工務店がWeb集客施策を考えるなら、Google検索で上位表示されるローカル情報、Googleビジネスプロフィールを活用しましょう。この記事では、工務店の集客に効果的なGoogleビジネスプロフィールの運用について詳しく解説します。

◎Googleビジネスプロフィールにおける工務店の集客効果

Google検索で「工務店」と入力すると、周辺にある店舗がGoogleマップとともに一覧表示されます。このように現在地を起点としたローカル情報を表示する機能がGoogleビジネスプロフィールです。GoogleビジネスプロフィールはGoogle社が提供しているローカルビジネス情報管理ツールで、広告のように費用がかからず無料で利用できるのが大きな特徴です。オープンしたてで知名度の低い店舗や広告費をあまり出せないと集客に悩む小規模店舗でも、Googleビジネスプロフィールならコストを気にせずに運用をはじめられます。

 

Google検索は、世界中の検索エンジンのなかでトップを独走しています。それに紐づくGoogleビジネスプロフィールの宣伝力や集客力は絶大で、無料ながら高い効果が見込めます。商圏が限定される工務店が集客を狙うなら、今すぐGoogleビジネスプロフィールの運用をはじめてみましょう。

 

工務店の集客に効くGoogleビジネスプロフィールのなかで、もっとも重要な情報が「基本情報」です。Googleビジネスプロフィールの基本情報には、工務店名や住所、電話番号、地図上の位置、Webサイト、カテゴリー、営業時間や定休日などの項目があります。このうち、名前（Name）と住所（Address）、電話番号（Phone）の3つは、それぞれの頭文字を取って「NAP」情報と呼ばれ、GoogleビジネスプロフィールやGoogle検索において最重要項目と位置づけられています。

 

名前にはキャッチコピーや地名などを含まないシンプルなものを入力し、住所や電話番号は他媒体と表記にゆれが生じないように、Googleビジネスプロフィールを含むすべての媒体で統一したものを使用することが大切です。ここで言う表記のゆれとは、たとえば住所が「5丁目6番地7」と「5-6-7」という具合に、同じ内容を指しながら記述方法が異なっていることを言います。Googleビジネスプロフィールでは、NAP情報を含めたすべての項目が大変重要で、お客さまの来店時に万が一表記に誤りがあると、評価が下がったり悪いクチコミが増えるなど集客に悪影響を及ぼします。Googleビジネスプロフィールのすべての情報を最新の状態に保ち、集客を加速させていきましょう。

◎工務店がGoogleビジネスプロフィールを運用するメリット

ローカル検索から集客へと導くGoogleビジネスプロフィールは、商圏が限定される工務店との相性が良く、効果的に運用することでさまざまなメリットがあります。

 

○高い集客効果が見込める

Googleビジネスプロフィールは、検索エンジンの世界シェアでトップを独走するGoogle検索に紐づいています。多くの人の検索行動の際に表示するGoogleビジネスプロフィールを適切に運用すれば、高い集客効果が見込めるのがメリットです。知名度の高さを背景に、集客から知名度アップや成約数の工場が見込めます。

 

○施工エリアの顧客に限定してアプローチできる

ローカル検索は「今すぐに行きたい」というユーザーニーズから実際の来店につながりやすく、近年特に注目を集めている集客施策です。工務店は施工エリアが限られているので広範囲の集客はあまり効果が見込めませんが、Googleビジネスプロフィールはエリアを限定して表示できるため、本当に必要としているユーザーにターゲットを絞って集客できます。

 

○認知度を高められる

商圏が地域に限られる工務店は、誰もが頻繁に利用するスーパーやファッションブランドのように認知度が高くないところも多いです。Googleビジネスプロフィールでローカル検索に上位表示されれば、集客できるだけでなく工務店の認知度が高まります。

 

○SEO対策よりも上位表示が期待できる

一般的なWeb集客であるSEO対策は競合他社が非常に多く、ニッチなジャンルを狙わなければ上位表示は至難の業と言えます。これに対しGoogleビジネスプロフィールは、SEOサイトより上位に表示される仕組みになっています。エリアに限定した情報なので競合も少ないためGoogleビジネスプロフィールの中でも上位表示を狙いやすく、集客や認知度アップに効果的です。

 

○クチコミ評価でお客さまの安心感を得られる

Googleビジネスプロフィールにはクチコミ機能があります。クチコミは客観的情報をもとに店舗の信頼性を高められるので、お客さまに安心感を与え、ほかの工務店との差別化ができます。さらに、Googleビジネスプロフィールで「ビジネスオーナー」として認証を受けていれば、クチコミに返信することも可能です。クチコミにオーナーが返信をすれば、Googleビジネスプロフィール上の情報をしっかり管理している工務店であることをユーザーにアピールでき、さらに信頼性が高まり集客が加速します。

 

○社長・社員・職人の写真で共感や親近感を与えられる

お客さまが工務店を探すときに重要なのは「どういう家を建てるべきか」ということではなく、「誰に頼んだら失敗せず、いい家を建ててくれるのか」にあります。工務店が扱うのは「家」という無機質なものですが、相手にするのは「人」であり、Webマーケティングにおいても「人」にフォーカスを当てることが信頼性を高めます。Googleビジネスプロフィールには写真投稿機能があり、社長や社員、職人など「人」の存在をビジュアル的にアピールできるのがメリットです。視覚から受け取った情報は共感を得やすく、Googleビジネスプロフィールでの問い合わせ行動や実際の来店のハードルを下げる効果が期待できます。

◎工務店が成約数を増やすために活用すべき機能

工務店が成約数を増やすためには、いくつかのステップを経る必要があります。

まず最初のステップは、言うまでもなく集客です。集客を入り口として、工務店のユーザー流入を増やすのが狙いです。手段としては、従来の工務店の集客方法である交通広告や雑誌、フリーペーパー、看板など、いわゆるオフラインによる集客と、Googleビジネスプロフィールや自社のWebサイト、ポータルサイトやSNSなどのオンライン集客の2種類があります。

 

2つ目のステップとして、工務店への問い合わせや資料請求、オファーなどのアクションを増やします。Googleビジネスプロフィールなどの問い合わせ機能とともに、ニュースレターやメールマガジン、手紙やLINEなど、個別にメンションするツールを併用することでユーザーに信頼感や安心感を与えられます。

 

3つ目のステップでは、見学会や勉強会、相談会へ来場する人を増やします。近年は新型コロナ禍などの影響などでオンライン開催を希望する人も多く、オンライン・オフラインに柔軟に対応することで、来場のハードルを下げられる可能性があります。見学会などで実際にコンタクトを取れる状態になったら、次のステップではアポイントメント数を増やし、さらに面談数を増やすことで成約数が増えていく流れになります。

 

つまり工務店が成約数を増やすためには、実際に対面でお客さまと会える状態になる必要があり、そのためには入り口の段階、すなわち集客によってユーザー流入を増やさなければなりません。そして工務店が安定的・継続的に集客を加速していくために効果的なのが、無料で簡単に運用できるGoogleビジネスプロフィールなのです。

 

集客を増やすためのGoogleビジネスプロフィール活用法は、基本情報機能を充実させることです。Googleビジネスプロフィールの基本情報にあるすべての項目を正しく入力する必要があります。住所はお客さまが直接工務店に足を運ぶために、電話番号は音声通話での問い合わせで利用されるため、いずれも大変重要です。営業時間や定休日は変更があった場合に直ちに更新するよう心がけ、Googleビジネスプロフィールをもとに工務店を訪れたお客さまの不利益にならないよう最新の状態を保ちます。

 

Googleビジネスプロフィールには「オーナー確認」という手続きがあり、認証を受けることで正式なビジネスオーナーであることが証明されます。工務店がGoogleビジネスプロフィール運用で集客を考えるなら、信頼性を更に高めるために、必ずオーナー確認を済ませておきましょう。なお、Googleビジネスプロフィールのオーナー確認は、電話やテキストメッセージ、メール、動画アップデート、ライブビデオ通話、ハガキの方法で行うことが可能です。ハガキによる確認は時間がかかることがあるので、余裕を持って申請することをおすすめします。

 

工務店が集客から見込み客を増やす施策にも、Googleビジネスプロフィールの活用が効果的です。基本機能にあるWebサイトからユーザーを自社サイトやSNSへ誘導できれば、工務店のさらなる認知度アップやメールマガジン登録などへつなげられます。オーナー確認を済ませていれば、チャット機能によって直接ユーザーからの問い合わせを受けることも可能です。またGoogleビジネスプロフィールの「投稿機能」を利用すれば、トレンド情報やお得なキャンペーン情報などを発信することで、見学会などへの参加やオファー獲得が期待できます。

 

お客さまを見学会などへ参加するよう促すのも、Googleビジネスプロフィールの活用が役立ちます。Googleビジネスプロフィールには予約機能が備わっており、投稿やキャンペーン機能で見学会を呼びかけることで参加人数を増やせる可能性があります。見学会の参加人数を加速させるために役立つのは、Googleビジネスプロフィールのクチコミ機能です。工務店はGoogleビジネスプロフィールのクチコミを定期的にチェックし、閲覧ユーザーが客観的に判断できる状態を保つことが大切です。もし工務店にとってネガティブなクチコミ投稿があった場合には、オーナー権限で返信を行うなど適切な対応を行うことで、「きちんと対応してくれる工務店」であることを印象付けられます。

 

Googleビジネスプロフィールの写真機能も、工務店に対する信頼感や共感を後押しするために有益です。視覚から入る情報は文字情報より強いインパクトを与えるため、工務店の外観や施工事例、社長や社員、職人の写真などを積極的に発信することで、お客さまが実際に家を建てるイメージを持ちやすくなります。

◎Googleビジネスプロフィール運用で工務店が注意すべきポイント

集客から成約数アップに導くGoogleビジネスプロフィールですが、工務店が運用するためにはいくつかの注意点があります。まず、Googleビジネスプロフィール運用で集客を行った場合には、定期的にインサイトで分析することが大切です。

 

Googleビジネスプロフィールのインサイトとは、オーナー確認済みユーザーのみが利用できる機能で、検索キーワード、Googleビジネスプロフィールのプロフィールを確認したユーザー数、Googleマップのルート検索数、通話数、Webサイトのクリック数、メッセージ数、予約数など、さまざまな項目のパフォーマンスレポートを確認できます。集客施策として設定したキーワードで工務店が検索されているか、問い合わせ行動は予測どおりかなどを数値データから確認し、必要に応じて改善していくのです。Googleビジネスプロフィールで集客から成約まで至ったお客さまに対しては、アフターフォローも忘れずに行いましょう。対応によっては、追加受注などにつながる可能性があります。

 

Googleビジネスプロフィールで特に注意が必要なのが、クチコミ機能の対応です。クチコミは誰でも自由に書き込みを行えるため、悪意のあるユーザーによって工務店の不利益になるような書き込みが行われ、時として炎上することがあります。万が一悪意のある書き込みを発見した場合には、Googleビジネスプロフィールのガイドラインに沿って適切かつ冷静に対応することが大切です。多くの場合は、Googleビジネスプロフィール上からガイドライン違反を理由に削除申請を行いますが、あまりにも度を越す誹謗中傷や炎上などがあれば弁護士に相談して法的措置を検討する必要があります。集客やクチコミ対応などに不安を感じるなら、Googleビジネスプロフィール運用のプロに相談して一任するのもひとつの方法です。

◎まとめ

工務店がWebマーケティングで集客を考えるなら、誰でも今すぐ無料ではじめられるGoogleビジネスプロフィールが最適です。Googleビジネスプロフィールの基本機能やクチコミ、投稿などさまざまな機能を活用して、集客を広げて成約数アップに導きましょう。WebマーケティングやGoogleビジネスプロフィール運用を検討中の工務店は、お気軽に当社までご相談ください。