リフォーム集客に効果あり！Google Business Profileの口コミの増やし方

リフォーム会社がWebで集客するためには、口コミを増やすことが効果的です。特に、Google Business Profileの口コミを増やし高評価を得ることが、リフォーム集客において重要になってきます。この記事では、Google Business Profileを活用したリフォーム集客や、Google Business Profileの口コミを増やす方法についてご紹介します。

◎リフォーム集客での口コミの重要性

リフォーム会社において経営上重要になってくるのは、なんと言っても集客でしょう。ただし、リフォーム集客方法を従来通りのチラシだけで続けていても、今後費用対効果は悪くなっていくことが懸念されます。今までは新聞の折り込みチラシが主流だったリフォーム集客ですが、今後は新聞をとっていない層が顧客のメインとなることが考えられます。リフォーム集客は、本当に情報を必要としている人達に対して、スムーズに情報を届けることが大切です。そのため、リフォーム集客においては、従来のチラシ以外の方法も取り入れていく必要があると言えるでしょう。

 

実際に行うリフォームには、大きく分けて２つのパターンがあります。ひとつは壊れてしまったものを直したり、古くなったところを新しくしたりするなどのリフレッシュ工事です。この場合は、簡単・素早い・低コストかどうかが求められます。もうひとつは、部屋全体のリノベーションや増改築など、大規模リフォームのオーダーメイド型工事です。こちらは費用がかさみ期間も長くなるため、よりリフォーム会社を選ぶのに慎重になります。ユーザーがリフォーム会社を探す際に、インターネットを活用するのは当たり前になりました。リフォームに限らず、知らないことや何かを選ぶのに迷ったりしたときは、まずインターネットで調べものをするでしょう。それは、リフォーム集客においても同様なので、Web上の情報を充実させることが早急に求められるのです。

 

自社ホームページがあれば、取り扱っているデザインや施工事例を見てもらえますが、そもそもサイトにたどり着かなければ閲覧される機会はありません。リフォーム会社選びをしているユーザーにとっては、リフォーム会社から発信されている情報に加え、実際に利用した人が満足しているのかも気になるポイントではないでしょうか。リフォーム集客においては、担当者の人柄や実績、デザイン性などが重視されがちですが、結局のところは実際に利用した人にしかわからないものです。そのため、リフォームを検討しているユーザーに興味を持ってもらい、安心して依頼をしてもらうには、口コミが重要となってくるのです。

 

リフォーム集客方法には、紙アンケートやオンラインでの口コミといったものがあげられます。紙のアンケートを用いて評価してもらう場合は、実際に利用した後にその場で記入したり、記入後郵送してもらったりといった方法が用いられるでしょう。アンケート形式であれば、リフォーム会社が聞きたいことや書いてほしいことをあらかじめ用意します。そして、リフォームが完了したタイミングで用紙を渡して記載を依頼します。

 

一方オンラインでの口コミの場合は、基本的にはユーザーが感じたことをそのまま言葉にします。気軽に投稿できるメリットがある反面、匿名性があるため、なかには悪質なクレームなどで荒らされてしまうという、リフォーム集客においてのリスクも発生します。虚偽などの悪質な口コミ投稿に対しての対応も検討する必要があると言えるでしょう。

◎リフォーム集客にはGoogle Business Profileがおすすめ

リフォーム集客において、口コミの評価はとても重要です。そんなリフォーム集客に繋がる口コミを集めるためにGoogle Business Profileが有効です。Google Business Profileとは、GoogleマップやGoogle検索結果に店舗情報を表示して編集や管理ができるツールのことを言います。Google Business Profileは、店舗の最新情報を無料で公開することができるため、多くの企業で利用されています。Google Business Profileに情報登録しておけば、ユーザーはWebサイトのURLをはじめ営業時間や住所などの情報を得やすくなります。

 

Webサイトにたどり着いてもらうことが大切なので、Google Business Profileを通して窓口が広がることで、リフォーム集客につながるでしょう。Google Business Profileには文字だけではなく、動画や写真を掲載することが可能です。文章だけではイメージが沸きづらいリフォームデザイン例や店舗の外観や内観などを掲載することで、リフォーム集客へのアピール材料となります。さらに、Google Business Profileでは店舗で行っているキャンペーンやクーポン情報など、リアルタイムの情報発信もできます。イベントや限定サービスなどはユーザーも興味を持ちやすいため、Google Business Profileはリフォーム集客方法としても最適です。

 

Google Business Profileでは店舗情報の提供をするほか、リフォーム集客に役立つ分析情報の閲覧が可能となります。Google Business Profileで分析可能な情報としては「着信件数」「ルート検索が行われた回数」「Webサイトへのアクセス数」があります。これらの情報をもとにユーザーの関心分野や最適な情報を洗い出し、リフォーム集客に必要な情報をGoogle Business Profileに登録していきましょう。Google Business Profileを利用するメリットとしては、掲載内容をいつでも修正可能な点があります。もし営業時間に変更があったり移転で住所が変わったりした場合も、Google Business Profileならすぐに対応することができます。Google Business Profileの情報はビジネスオーナーや関係者のみで管理するため、第三者による情報は含まれずに安全です。またGoogle Business Profileは無料で利用できるため、上手に活用すれば広告を出すよりもリフォーム集客における費用対効果が期待できます。Googleマップや検索結果で検索上位になれば、直接店舗名で検索されなくても表示されるようになります。店舗名を知らないユーザーにも認知され、リフォーム集客のチャンスが増えていくことでしょう。

 

さらにリフォーム集客のチャンスを増やすためにもGoogle Business Profileの口コミ評価は重要です。なぜなら口コミ評価が高ければ、より多くの人に興味を持ってもらえる可能性も高まるため、リフォーム集客に効果的だからです。自社のWebサイトに有益な情報を載せていても、まずはそこにたどり着いてもらえない限りはリフォーム集客にはつながりません。また、自社のWebサイトに口コミを載せていたとしても、身内情報ではないかとか、マイナス面は載せていないのではないかと疑われてしまう可能性もあるでしょう。それがGoogle Business Profileの口コミであれば、ほかの口コミサイトよりも信頼性が高く、利用者の本来の声が聞けます。ただしGoogle Business Profileの口コミや評価は、ただ待っているだけではなかなか集まりません。そのため、Google Business Profileの口コミを投稿してもらうべく、早めにしっかりと準備してアピールしていく必要があります。

◎リフォーム会社の口コミを増やす方法

実際にGoogle Business Profileの口コミを増やしていくには、口コミをスキマ時間でもスムーズに投稿できるよう準備が必要です。Google Business Profileにて口コミを投稿してもらうために、まずはGoogle Business Profileへ口コミ投稿するための操作手順書を作成しましょう。実際にGoogle Business Profileで口コミ投稿をしようと思ってもらえたとしても、Google Business Profileでの口コミ投稿方法が分かりづらいと躊躇してしまいチャンスを逃してしまう恐れがあります。こちらから直接お願いする場合、リフォーム会社に対して悪い印象を抱いていなければ、空いた時間にGoogle Business Profileの口コミ評価をしてくれる可能性は高いでしょう。

 

次に、Google Business Profileでの口コミ投稿用のURLとQRコードを作成しておきましょう。Google Business Profile のQRコードを店内ポスターやチラシに載せておけば、スマホでさっとGoogle Business Profileの口コミ投稿画面に入れるので、来店時に口コミ投稿を促す効果があります。リフォーム終了時にGoogle Business Profile のQRコードを記載した紙を渡すか、読み込んでもらうとスムーズでしょう。書類作成などで待たせる時間がある場合は、その間にGoogle Business Profileの口コミを依頼するのも良いでしょう。

 

ただし、Google Business Profileの口コミ投稿をお願いする際に、特典などの報酬を付けることは、Google Business Profileのガイドライン違反になってしまうので注意が必要です。リフォーム集客のために大事なのが、投稿したGoogle Business Profileの口コミへの返信です。Google Business Profileの口コミ内容の良し悪しに関係なく、返信をすることでユーザーの印象もポジティブになりやすいでしょう。

 

例えば、Google Business Profileにクレームに近い口コミ投稿がされていたとしても、真摯に対応している返信があるのとないのでは印象が異なります。ユーザーは、口コミの内容だけではなく、リフォーム会社の返信内容もチェックしています。Google Business Profileで高評価をもらった場合はもちろん、低評価をもらった場合の対応も大切です。Google Business Profileの口コミ内容だけでなく返信内容によって、店舗スタッフのイメージを左右するといっても過言ではないでしょう。

 

Google Business Profileに口コミ投稿をしてくれたことに対して、感謝を伝えることも大切です。Google Business Profileの口コミ投稿に対して返信があることで、口コミ投稿を見たと伝わるため、ユーザーの口コミ投稿を促進することにもつながります。Google Business Profileでは、虚偽などGoogleのポリシーに違反している口コミ投稿があった場合は、削除できる場合もあります。ただ単に悪い評価に対しては削除できないため、口コミ内容を真摯に受け止め改善に取り組む姿勢を見せることも、リフォーム集客において大切です。

 

Google Business Profileの口コミを充実させることで、自社ホームページのアクセスアップが期待できます。Googleの公式ガイドラインによると、視認性の高さが評価のポイントとあります。そのため、Google Business Profileの口コミが多いということは、その分利用した人も多く、評価が高ければ人気や知名度の高い店舗として認められるでしょう。

 

さらに、Google Business Profileの口コミ評価が高ければ、MEO対策にもつながります。MEOとはMap Engine Optimization略称で、ローカル検索においてGoogle Business Profileの表示順位を上げることをMEO対策と言います。MEO対策をすることで、「地域名」＋「業種/業態」といったキーワードで検索した場合に、Google検索結果の上位に表示される「Googleマップ枠」にリフォーム会社を表示させることができます。

 

例えば「リフォーム会社　神奈川県」とキーワード検索をした場合、検索結果の上位にマップの位置情報と共に検索の結果が出てきます。そこにはGoogle Business Profileの口コミ評価も表示されるため、リフォーム集客のためにはユーザーが目にする口コミ数や評価も重要です。また検索結果がいくつか出たときに同じような条件であれば、Google Business Profileの口コミが高評価のリフォーム会社の方に目が行く可能性が高いです。リフォーム集客につなげるためにも、Google Business Profileに企業情報や写真を漏れのないように登録することが大切です。Google Business Profileの口コミを増やして自社ホームページへのアクセス数アップを目指し、リフォーム集客につなげましょう。

◎まとめ

リフォーム集客には、Google Business Profileでの口コミを増やすことが効果的です。口コミが増えることでMEO対策となり、自社ホームページのアクセスアップも目指せるでしょう。リフォーム集客方法を検討するなら、まずはGoogle Business Profileの口コミ評価を増やして、リフォーム集客につなげていきましょう。Google Business Profileや口コミ評価でお悩みの方は、ぜひ当社までお気軽にご相談ください。