歯科医院・クリニックが今すぐGoogleビジネスプロフィール運用をすべき理由
歯科医院やクリニックを継続的に経営していくためには、新規の患者さんを増やすことが大切です。とはいえ、「新規の患者さんがなかなか増えない」「どうやって広めていけばいいかわからない」と悩んでいる歯科医院やクリニックも多いのではないでしょうか。近年はネット検索を活用して歯科医院やクリニックを探すユーザーが多いため、集患にはGoogleビジネスプロフィールの運用が欠かせません。この記事では、Googleビジネスプロフィールの運用が必須である理由や集患に活用するメリット、運用のコツなどについてご紹介します。
◎集患にはGoogleビジネスプロフィール運用が必須
歯科医院やクリニックは地域密着型のビジネスなので、必要になれば近隣の人が来院してくれるだろう…と思われがちかもしれません。しかし近年では、多くの人がインターネット検索を活用して、歯科医院やクリニックを探すようになりました。ユーザーはネット検索で料金や雰囲気、口コミなどの情報を見て、「信頼できそうだ」「行ってみたい」と思える歯科医院やクリニックを調べるので、1番近い場所ではなかったとしても信頼できる歯科医院やクリニックに来院するケースが増えています。また歯科医院やクリニックを探しているユーザーは、正確で最新の情報を求めているため、ネットで見つけた情報が古かったり異なる情報が載っていると、正確な情報がわからないからと、来院しない原因にもなりかねません。
このような、ネット検索で信頼できる歯科医院やクリニックを探しているユーザーにアプローチできる方法が、Googleビジネスプロフィールの運用です。Googleビジネスプロフィールは、Googleが無料で提供しているサービスで、歯科医院やクリニックのオーナー自身で登録を行い、医院の情報を管理することができます。Google検索で地域名や場所に関するキーワードを入れて検索する場合、ローカル検索という地域ごとに異なる情報を出すシステムによって、検索結果が表示されます。Google検索で「地域＋歯科医院」や「地域＋クリニック」などのキーワードで検索したり、Googleマップ上で検索を行ったりする場合に、ローカル検索のシステムが用いられています。このローカル検索で表示されるのがGoogleビジネスプロフィールに登録されている情報です。
Googleビジネスプロフィールでは、新しい情報を更新したり写真を追加したり、お知らせを投稿するなど、さまざまな機能を使うことができます。長く地域に根差している歯科医院やクリニックでも、新しく開業する場合でもGoogleビジネスプロフィールの運用は必須です。とくに周辺に競合の歯科医院やクリニックが多い場合や新規の患者さんを増やしたい場合、ネット検索をするといつも競合の歯科医院やクリニックが表示されている場合などは、すぐにGoogleビジネスプロフィールの運用をはじめましょう。歯科医院やクリニックでGoogleビジネスプロフィールを運用すると、ネット検索とマップ検索の両軸で、新規の患者を増やすための対策を講じることができます。Googleビジネスプロフィールだけでなくホームページも連携しておくことで、興味を持ったユーザーに対してホームページを見てより詳しい情報を知ってもらい、来院につなげることができます。
◎Googleビジネスプロフィールを活用するメリット
歯科医院やクリニックで新規の患者さんを増やすために、Googleビジネスプロフィールを活用することには、どのようなメリットがあるのかご紹介します。
○どんな歯科医院やクリニックでも認知されやすい
地域密着型の歯科医院やクリニックでは、大きな医院や有名な医院の方が近隣の人に認知されやすいかもしれません。駅から少し離れていたり、路地を入った場所など立地条件が悪かったりすると、なかなか認知されにくいという場合もあります。しかしGoogleビジネスプロフィールを活用すれば、歯科医院やクリニックの規模や立地などに関係なく多くのユーザーに認知してもらうことができます。
Googleの通常検索では、ローカル検索の結果として、地図とGoogleビジネスプロフィールの情報が上位に表示されるようになっています。Googleビジネスプロフィールの情報がWebサイトなど通常検索の結果よりも上部に表示されるため、ユーザーの目に留まりやすいです。またGoogleマップで検索する場合は、検索に合う歯科医院やクリニックのGoogleビジネスプロフィールがリストで表示されるため、立地に関係なく認知してもらうことができます。
多くのユーザーに認知されやすくなると、認知から来院につながることも多くなります。それだけでなく、GoogleマップやGoogle検索のローカル検索で調べているユーザーは、今行きたいと思って、近隣にある実際に行くことができる歯科医院やクリニックを探している場合が多く、検索でGoogleビジネスプロフィールを調べたユーザーの半数近くが24時間以内に足を運ぶともいわれています。
Googleビジネスプロフィールを活用すると、ユーザーが知りたいと思っている来院につながる情報を一画面で表示することができます。住所や診療時間などの情報はもちろん、写真で院内の様子を見たり口コミを読んだりすることもできるため、Googleビジネスプロフィールを通して不安を払拭して来院につながりやすくなります。Googleビジネスプロフィールには、電話番号や予約フォームを設置できるため、問い合わせや予約につながる導線をつくることも可能です。
○コストがかからない
Googleビジネスプロフィールは無料ではじめられるサービスなので、登録や運用コストがかかりません。写真をたくさん追加したり予約フォームを設置したりといったGoogleビジネスプロフィールの機能も無料で活用することができ、コストをかけずに新しい患者さんを増やすことができます。周辺に競合が多い場合は、ローカル検索の結果で自社の歯科医院やクリニックのGoogleビジネスプロフィールを上位に表示できない場合もあります。
そのような場合、認知や集患につながりにくくなってしまうため、Googleビジネスプロフィールを上位に表示させるための対策を行う必要もありますが、そのような対策も自分で行うことができるためコストがかかりません。
◎歯科医院やクリニックのGoogleビジネスプロフィール運用のコツ
Googleビジネスプロフィール運用では、歯科医院やクリニックのGoogleビジネスプロフィールが検索結果で上位表示されるようにすることが認知や集患につながるコツとなります。どのGoogleビジネスプロフィールが上位に表示されるかは、Googleのアルゴリズムによって決定します。キーワードとの関連性やユーザーとの距離、歯科医院やクリニックの注目度など、さまざまな要素で左右されます。Googleビジネスプロフィールを上位に表示させるための対策はMEO対策と呼ばれています。
Googleビジネスプロフィールの登録が完了すると、それだけで安心してしまうかもしれません。しかしGoogleビジネスプロフィールの登録だけすれば、勝手に上位表示されたり集患につながったりするわけではないのです。Googleビジネスプロフィールの中身を充実させたり、常に最新情報を更新したりといったGoogleビジネスプロフィール運用が必要です。
まず歯科医院やクリニックのGoogleビジネスプロフィールに掲載する必要がある基本情報は、歯科医院やクリニックの名前、カテゴリ、住所、地域、時間、電話、ホームページ、予約リンク、ビジネス情報です。すべての情報をしっかりと登録し中身を充実させましょう。
○写真や動画を定期的にアップする
Googleビジネスプロフィールを上位表示させるために大切なポイントのひとつは、情報の豊富さです。写真や動画を多くアップすることでGoogleの評価を高めるだけでなく、視覚で情報を伝えることによって歯科医院やクリニックへの安心感を持ってもらえるでしょう。Googleビジネスプロフィールにアップする写真や動画を使って、ユーザーの疑問を解消したり不安を払拭したりできるよう意識することが大切です。
歯科医院やクリニックの外観や室内の雰囲気が伝わるような写真だけでなく、設備の写真、先生やスタッフの写真などもアップします。来院の疑似体験ができるような、Googleストリートビュー室内版を活用することもできます。
○情報の表記を統一する
Googleビジネスプロフィールに登録している歯科医院やクリニックの名前と住所、電話番号は、ホームページやSNSなどに記載している情報と表記を統一しておきましょう。表記を統一することで、Googleのアルゴリズムが同じ歯科医院やクリニックだと判断でき、評価につながることが期待できます。
○常に最新の情報を掲載する
Googleビジネスプロフィールの情報は常に最新のものにすることも、Googleに評価してもらい表示順位を上げるために役立ちます。Googleビジネスプロフィールに登録してある情報に変更がある場合は、すぐに更新して常に最新情報を掲載するようにすることで、ユーザーの安心感や信頼感にもつながります。
Googleビジネスプロフィールには投稿機能があり、お知らせやイベント、日々の取り組みなどを投稿することができます。投稿機能を活用することで、歯科医院やクリニックへの親近感を持ってもらうこともできるでしょう。
○ユーザーの口コミを管理する
ユーザーは、Googleビジネスプロフィールの口コミを参考にして、来院するかを検討します。口コミを読んで信頼できそうな歯科医院やクリニックだと思えると、来院してみようという行動につながります。また口コミの件数やスコアはアルゴリズムの評価にも影響するため、Googleビジネスプロフィール運用では口コミの管理が重要です。
口コミを増やす取り組みとしては、来院してくれた患者さんにGoogleビジネスプロフィールの口コミ協力をお願いしたり、待合室に口コミ投稿ページにとべるQRコードを貼ったりといった工夫をすることができます。Googleビジネスプロフィールに投稿してくれた口コミには丁寧に返信し、批判的なコメントにも対しても誠実に返信することで、ユーザーからの信頼を得られます。
◎合わせて取り組めるローカル検索広告
歯科医院やクリニックで新規の患者さんを増やすための対策には、Googleビジネスプロフィールの運用以外にも、ポータルサイトへの掲載やWeb広告の出稿などさまざまな方法があります。そのなかでも、Googleビジネスプロフィールの運用と合わせて取り組みしやすいのがローカル検索広告の出稿です。
ローカル検索広告とは、「地域＋歯科医院」や「地域＋クリニック」などGoogleのローカル検索の検索結果やGoogleマップでの検索結果の表示画面トップに広告を掲載できるWeb広告です。ローカル検索広告でもGoogleビジネスプロフィールの情報が表示されるため、Googleビジネスプロフィールの運用を行っていて情報を充実させる工夫をしているなら、ローカル検索広告を合わせて出稿することで、さらに歯科医院やクリニックを認知してもらい来院につなげることができます。ローカル検索広告を活用して新しい患者さんが増えると、Googleビジネスプロフィールの口コミを増やすことができるため、ローカル検索での表示順位が上がることも期待できます。
◎まとめ
多くのユーザーがネット検索で信頼できる歯科医院やクリニックを選ぶため、Googleビジネスプロフィールの運用は、歯科医院やクリニックの集患に必須といえます。集患にGoogleビジネスプロフィールを活用すると、規模や立地に関係なくユーザーに認知してもらうことができます。ユーザーが必要としている情報を掲載することで不安を払拭できるため、来院につながりやすくなるでしょう。当社では、ローカル検索の出稿や運用のサポートをしております。ローカル検索に関する疑問やお悩みはお気軽にご相談ください。
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